İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali

Sevke veya özel tedarik sürecine alınmamış siparişler için Hesabım alanından destek talebi açabilir ya da info@kilincarslanticaret.com adresine sipariş numaranızla başvurabilirsiniz. Sevk edilmiş siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.

Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürüne ilişkin cayma hakkını, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde site destek alanı, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yöntemle iletilmesi yeterlidir.

İade koşulları

• Ürün, olağan inceleme sınırını aşan bir kullanım nedeniyle değer kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürüne ait aksesuar, parça, kullanım belgesi ve varsa promosyon ürünleri iade paketine eklenmelidir.
• İade kargo yöntemi ve masraf sorumluluğu sipariş öncesinde bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
• İade edilen ürün depoya ulaştığında ürün, adet ve içerik kontrolü kayıt altına alınır.

Cayma hakkı istisnaları

Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan; özel ölçüde kesilen ürünler, müşteri seçimine göre renklendirilen veya karıştırılan boyalar ve yeniden satışı mümkün olmayacak biçimde özelleştirilen ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde de yasal istisnalar uygulanır.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Geri ödeme

Geçerli cayma bildiriminin alınmasından sonra satıcı, teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde iade eder. Havale/EFT siparişlerinde iade için hesap sahibine ait IBAN bilgisi istenebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Kılınçarslan Ticaret'in işlem süresinden farklı olabilir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içinde iade etmelidir. Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki masraf ve teslim alma kuralları uygulanır.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde sipariş numarası ve durumu gösteren bilgiyle destek kaydı oluşturulmalıdır. İnceleme sonucunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.